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ADA est une ONG luxembourgeoise qui vise à répondre aux besoins des populations vulnérables en Afrique, en Amérique latine et en Asie et à contribuer aux objectifs de développement durable en favorisant le développement de la finance inclusive.

Dans un contexte d’évolution et de développement de ses activités, ADA qui compte environ 50 employés, souhaite renforcer son équipe IT dans le but d’optimiser son utilisation des outils digitaux.

Si le dépannage IT, la gestion quotidienne d’un parc informatique, l’assistance aux utilisateurs et la sensibilisation aux bonnes pratiques en matière de sécurité n’ont pas de secret pour vous ;
Si vous souhaitez rejoindre une organisation dynamique et motivée par le sens de son travail au quotidien ;

Et si vous maitrisez entre autres les outils de travail collaboratif Sharepoint et Teams, Alors vous êtes la personne qu’ADA recherche.

Technicien(ne) helpdesk

Vos responsabilités :

En tant que Technicien(ne) helpdesk, vous serez en charge de :

• Assurer la configuration et l’installation de nouveaux matériels informatiques ;

• Veiller à la bonne installation des logiciels et de leurs mises à jour ;

• Maintenir un parc informatique en bon état de manière à prévenir les pannes ;

• Tenir à jour un inventaire du matériel ;

• Diagnostiquer les problèmes des utilisateurs et procéder aux réparations tant matérielles que logicielles en lien avec les différents fournisseurs ;

• Assister les utilisateurs dans l’usage optimal de logiciels de gestion, notamment les outils Microsoft ;

• Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière IT (détection de virus, sécurité des postes de travail, etc.) ;

• Rédiger des procédures ou guides de bonnes pratiques. Ces missions nécessiteront en particulier de :

• Créer une relation de proximité avec les utilisateurs ;

• Gérer la relation avec les fournisseurs et prestataires IT ;

• Maintenir à jour vos connaissances sur les logiciels d’usages courants ;

• Développer des compétences quant à l’utilisation des logiciels propres à ADA ;

• Proposer systématiquement des solutions pour pallier les difficultés rencontrées par les

  utilisateurs ;

• Suivre l’évolution des réparations et interventions en cours ;

• Intégrer les évolutions logicielles dans les pratiques internes ;

• Documenter les procédures internes pour refléter ces évolutions des pratiques internes.
  
  Votre profil :

• De formation supérieure (Bac+2 ou Bac+3) dans le domaine de la maintenance, gestion, développement informatique et réseaux ;

• Logique et méthodique, vous vous appuyez sur un bon sens de l’observation et de l’analyse pour établir vos diagnostics ;

• Logique et méthodique, vous vous appuyez sur un bon sens de l’observation et de l’analyse pour établir vos diagnostics ;
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• Excellente culture digitale et appétence pour la veille technologique ;

• La maitrise de la suite Office et en particulier de Sharepoint et Teams est nécessaire. La

  connaissance de Microsoft Azure et Microsoft Exchange est considérée comme un atout ;

• Capacité à comprendre rapidement l’environnement associatif, ses activités, les enjeux

  techniques et les besoins et contraintes des utilisateurs ;

• Minutie, autonomie et organisation ;

• Esprit d’équipe, flexibilité, polyvalence, écoute, pédagogie ;

• Excellente capacité à s’exprimer et rédiger en anglais et en français.

  CDI basé à Luxembourg ville, à pourvoir au 1er janvier 2024.

  Si cette responsabilité vous intéresse et si vous souhaitez rejoindre une organisation dynamique, envoyez votre candidature et lettre de motivation, avant le 20 novembre 2023, par e-mail à l’attention de Sylvie Marquegnies recrutements@ada-microfinance.lu en mentionnant la Réf : helpdeskIT